Política de privacidad y tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

Génesis Carolina González Henríquez, persona natural identificada con NIT 1.047.242.298-8, quien ejerce su actividad profesional bajo el nombre comercial OdontoGenesis, es la responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web y de los demás canales de atención.

• Domicilio: Carrera 52 #46-21, Bello, Antioquia, Colombia
• Actividad económica: CIIU 8622 — Actividades de la práctica odontológica
• Correo electrónico: contacto@odontogenesis.co
• Teléfono: +57 301 402 9788

2. Alcance

Esta política aplica a todos los datos personales tratados por OdontoGenesis, sin importar el canal por el que se hayan recolectado: el sitio https://odontogenesis.co, WhatsApp, llamadas telefónicas, formularios, redes sociales, anuncios digitales y la atención presencial en cualquiera de nuestras sedes.

3. Datos que recolectamos

3.1 Datos de identificación y contacto

Nombre y apellidos, número y tipo de documento, fecha de nacimiento, número de teléfono, correo electrónico, ciudad y dirección.

3.2 Datos sensibles: información de salud

Al prestar servicios odontológicos tratamos datos sensibles: motivo de consulta, antecedentes médicos y odontológicos, alergias, medicación, diagnósticos, planes de tratamiento, radiografías, fotografías clínicas intraorales y extraorales, modelos y escaneos, y la historia clínica en general.

La ley no obliga a ninguna persona a entregar datos sensibles. Sin embargo, sin la información clínica mínima no es posible realizar un diagnóstico ni ejecutar un tratamiento odontológico de forma segura. Su entrega requiere tu autorización previa, expresa e informada.

3.3 Datos de navegación

Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia y origen del tráfico (por ejemplo, si llegaste desde un anuncio).

4. Finalidades del tratamiento

• Atender solicitudes de información, cotizaciones y agendamiento de citas.
• Realizar la valoración, el diagnóstico y el tratamiento odontológico contratado.
• Elaborar, custodiar y actualizar la historia clínica conforme a la normativa vigente.
• Enviar recordatorios de cita, indicaciones postoperatorias y seguimiento clínico.
• Facturar, recaudar y cumplir obligaciones tributarias y contables.
• Enviar comunicaciones comerciales sobre servicios, promociones y novedades, únicamente cuando hayas dado tu autorización para ello.
• Medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias y mejorar la experiencia del sitio web.
• Atender requerimientos de autoridades administrativas o judiciales.

El uso de fotografías clínicas con fines publicitarios o educativos (por ejemplo, resultados de «antes y después») requiere una autorización de uso de imagen independiente, específica y por escrito, que puedes revocar en cualquier momento.

5. Atención por WhatsApp y servicios de Meta

Atendemos pacientes y solicitudes a través de WhatsApp, servicio operado por Meta Platforms, Inc. Si nos escribes por ese canal, ten en cuenta que:

• Tu número de teléfono, tu nombre de perfil y el contenido de la conversación quedan registrados en nuestra cuenta de WhatsApp Business y pueden sincronizarse con la plataforma de mensajería de Meta que utilizamos para gestionar la atención.
• Si inicias la conversación desde un anuncio en Facebook o Instagram, Meta nos informa de qué anuncio proviene el contacto, con el fin de medir y optimizar nuestras campañas.
• Las conversaciones se procesan en la infraestructura de Meta, que opera servidores fuera de Colombia.
• No envíes información clínica sensible por WhatsApp más allá de lo necesario para orientarte y agendar tu cita. La valoración y el manejo de tu historia clínica se realizan en consulta.

Para enviarte mensajes con plantillas aprobadas (por ejemplo, recordatorios de cita o comunicaciones comerciales) requerimos tu autorización previa. Puedes retirarla en cualquier momento respondiendo a la conversación o escribiéndonos a contacto@odontogenesis.co.

6. Transferencia y transmisión de datos

Para operar, OdontoGenesis se apoya en proveedores tecnológicos que pueden tratar datos personales por cuenta nuestra, entre ellos servicios de mensajería, correo electrónico, alojamiento web, analítica y publicidad digital. Algunos de estos proveedores están ubicados fuera de Colombia, por lo que puede existir una transferencia o transmisión internacional de datos en los términos de los artículos 24 y 26 de la Ley 1581 de 2012.

Estos proveedores solo pueden usar los datos para prestarnos el servicio contratado y están obligados a mantener niveles adecuados de seguridad y confidencialidad. No vendemos datos personales.

7. Cookies y tecnologías similares

Este sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para recordar preferencias, entender cómo se navega el sitio y medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias. Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador; si lo haces, algunas funciones pueden dejar de operar correctamente.

8. Datos de niñas, niños y adolescentes

Atendemos pacientes menores de edad. Su información se trata siempre atendiendo al interés superior del menor y al respeto de sus derechos fundamentales. La autorización debe ser otorgada por quien ejerce la patria potestad o la representación legal, y el menor debe ser escuchado en lo que corresponda a su madurez.

9. Conservación

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. La historia clínica se conserva por el término y en las condiciones que establece la normativa colombiana en materia de archivo clínico.

10. Tus derechos como titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo en los casos en que la ley no la exija.
• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa de protección de datos.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos, como ocurre con la historia clínica.
• Acceder de forma gratuita a los datos que hayan sido objeto de tratamiento.

11. Cómo ejercer tus derechos

Dirige tu consulta o reclamo al correo contacto@odontogenesis.co, indicando tu nombre completo, número de documento, el motivo de la solicitud y un canal de respuesta. Puedes también presentarla de forma presencial en Carrera 52 #46-21, Bello, Antioquia.

• Consultas: se atienden en un término máximo de diez (10) días hábiles, prorrogable por cinco (5) días hábiles más, informándote los motivos de la prórroga.
• Reclamos: se atienden en un término máximo de quince (15) días hábiles, prorrogable por ocho (8) días hábiles más. Si el reclamo está incompleto, te pediremos subsanarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; transcurridos dos (2) meses sin respuesta de tu parte, se entenderá que has desistido.

12. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso fraudulento, incluyendo control de acceso al personal autorizado y deberes de confidencialidad para el equipo asistencial y administrativo.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos u operativos. La versión vigente siempre estará publicada en esta página, con su fecha de entrada en vigencia.

Consulta también nuestros términos y condiciones o escríbenos desde la página de contacto.